クレーム？

2週間にわたる、エアコン故障生活に終止符を打った編集部。
エアコンが直った途端、まあまあ涼しくなってきましたね…

これで、工事現場仕様の彼らともお別れです。
これ、ただの熱風をかき回すだけの機械でした。ロウリュかな、と何度も熱風を浴びながら思いました。

こちらの冷風機は、冷風は出るんですけど、後ろから”冷風の倍量くらいの熱風”が出ます。屋外で使う分にはいいのかもしれませんが、これを使えば使うほど室内が暑くなるという悪循環。ヤナッチが「限界です。意識が朦朧とします」と社内での熱中症を訴えかけたので、もう耐えられずにビルの管理会社さんにお電話入れました。

担当の方が外出されていたので、上役の人に変わっていただき、
「これ以上対策していただけないとなると、今月の共益費はちょっと考え直していただく…かも？」と控えめに苦情を入れたら、速攻翌日修理に来て、ものの1時間で直してくださいました。
あれ？クレームってもっと積極的に言わないといけなかったのかな

私たちも半分サービス業なので、クレームの入れ方って難しいなーと思います。
相手も一生懸命働いていらっしゃるわけで。（決してサボっていたわけではないと信じたい）。
謝り方を含めて、明日は我が身と肝に銘じつつ、苦情対応からも学べることは多いなと思いました。